Cuando usted compra o activa una experiencia de Regala Experiencias y escoge la opción que dice “entiendo y acepto los términos y condiciones” usted se rige legalmente por los siguientes términos y condiciones. Por favor no proceda a comprar o activar un voucher hasta cuando usted haya leído, entendido y aceptado estos términos y condiciones.
Precios
Nosotros nos reservamos el derecho de cambiar los precios de nuestras experiencias sin previo aviso. Todos los precios presentados en nuestro portal incluyen el IVA. Regala Experiencias Limitada es una empresa legalmente constituida y por esta razón recaudamos el impuesto al valor agregado IVA de acuerdo a lo estipulado en el Régimen Común colombiano.
Transferencias de Voucher Experiencia.
Los Vouchers Experiencia pueden ser transferidos a otra persona siempre y cuando no hayan sido activados (fecha y hora escogidos). Regala Experiencias no acepta ninguna responsabilidad por Vouchers perdidos, robados, ilegibles o fraudulentos. Es la responsabilidad del acreedor mantener el voucher en un lugar seguro.
Transferencias de Voucher por Valor.
Los Vouchers por Valor de Regala Experiencias pueden ser transferidos ha otra persona siempre y cuando no hayan sido activados (experiencia, fecha y hora elegidos). Regala Experiencias no acepta ninguna responsabilidad por Vouchers perdidos, robados, ilegibles o fraudulentos. Es la responsabilidad del acreedor mantener el voucher en un lugar seguro.
Validez de Voucher Experiencia
Nuestros Vouchers Experiencia tienen una validez de 6 meses, durante este tiempo la experiencia debe ser activada y desarrollada. Es posible realizar una extensión de la vigencia del voucher. Sin embargo, este procedimiento implica ciertos costos administrativos. De esta forma recomendamos no dejar vencer el voucher o esperar hasta el último momento para activarlo. Las siguientes son las circunstancias bajo las cuales la vigencia de un voucher puede ser extendida:
• Si su voucher no se ha vencido y no puede desarrollar la experiencia antes de la fecha de vencimiento, nosotros podemos extender la validez del voucher por un periodo de máximo de 3 meses. El costo administrativo de esta extensión es 15.000 pesos.
• Si su voucher ya se ha vencido y usted nos contacta 30 días después de la fecha de vencimiento, nosotros podemos extender la validez del voucher por un periodo máximo de 3 meses por un costo administrativo de 45.000 pesos.
• Si su voucher ya se ha vencido y usted nos contacta después de los 30 días de vencimiento, nosotros no podemos bajo ninguna circunstancia extender la vigencia del mismo.
Validez de Voucher por Valor
Nuestros vouchers por valor tienen una vigencia limitada de 6 meses. Durante este tiempo la experiencia debe ser escogida, activada y desarrollada. Nosotros desafortunadamente no estamos en la capacidad de extender ningún Voucher por Valor después de su fecha de vencimiento. De modo que si su crédito no es usado durante el tiempo de vigencia este valor será perdido e irrecuperable.
Cambio de Voucher Experiencia
Si ha recibido o tiene un Voucher Experiencia vigente y que no haya sido activado, usted tiene la oportunidad de cambiarlo si no esta a gusto con la experiencia que le han obsequiado. Éste procedimiento podrá ser realizado sólo una vez sin costo adicional. El Voucher podrá ser cambiado por una experiencia de igual o mayor valor pagando la diferencia entre ellas. Un e-Voucher será enviado al e-mail de la persona a la cual se le ha obsequiado originalmente. La validez del nuevo e-Voucher será la misma del original.
Entrega de Voucher Experiencia vía e-mail
Regala Experiencias esta en la capacidad de entregar Vouchers Experiencias o Vouchers por Valor vía e-mail al correo electrónico del comprador. Algunas cuentas de e-mail (especialmente cuentas corporativas, Hotmail, Gmail) categorizan nuestros e-mails como correo no deseado, spam o junk mail. Para evitar esto por favor añada nuestro correo electrónico info@regalaexperincias.com a sus contactos.
Regala Experiencias no se hace responsable por problemas sufridos como resultado de que la cuenta de e-mail haya enviado a correo no deseado o bloqueado nuestro e-mail. En caso de que usted no reciba el e-Voucher en los 2 días siguientes a la confirmación, por favor comuníquese inmediatamente a nuestra línea de atención al cliente (+57 1) 2740828 para que el voucher sea enviado a una cuenta de e-mail alternativa. Adicionalmente, puedes cambiar el método de entrega del Voucher.
Entrega del Voucher vía Empresa de encomiendas
Describir los detalles de la entrega del sobre al cliente, asi mismo describir el sobre en el que se envía
Cancelaciones
La cancelación de una experiencia que ha sido activada o reservada depende de cada experiencia, hay experiencias que no pueden ser canceladas. Así mismo, difiere la anterioridad con la cual se deba cancelar la experiencia. Ésta información será incluida en la información adicional que se envía con cada Voucher.
Restricciones
Algunas de nuestras experiencias están sujetas a un mínimo o máximo de requerimientos especificados por nuestros proveedores como por ejemplo: edad, salud, embarazo, etc. La información referente a estas restricciones se encuentra en la descripción detallada de cada experiencia. Ésta información será incluida en la información adicional que se envía con cada Voucher.
Descripción de la Experiencia
La información proveída correspondiente a la descripción a cada una de las experiencias es correcta al tiempo de impresión del Voucher. Sin embargo, el contenido o formato de las experiencias puede cambiar un poco durante el año, Sin embargo, la descripción actual de cada experiencia se encuentra en nuestro portal Web o en caso de alguna duda llame a nuestro call center.
Duración de las Experiencias
La duración de las experiencias mostrada en la descripción de la experiencia es aproximada y es simplemente una indicación acerca del tiempo que usted permanecerá en el lugar donde se desarrolla la experiencia con el fin de que pueda organizar su tiempo.
El clima
Algunas de nuestras experiencias se ven afectadas por las condiciones climáticas. En caso de que se produzca algún problema por esta razón usted será contactado con el fin de re-organizar la experiencia para otra fecha y hora. En el caso de que se encuentre ya en el lugar donde la experiencia se desarrolla, ésta será cancelada y arreglaremos una fecha en la que usted la pueda realizar.
Quejas / Problemas y reclamos
Si por alguna razón usted tiene un problema o reclamo durante la experiencia por favor hágaselo saber tan pronto sea posible a la persona de mayor rango encargado(a) de la experiencia en el mismo día del servicio. Regala Experiencias se toma todas las precauciones razonables en la elección de sus proveedores con el fin de asegurar un servicio con calidad y confiable.
Cancelación por Calamidad
En el evento en que sea necesario realizar la cancelación de una experiencia por enfermedad, accidente, muerte del participante o de un familiar cercano, Regala Experiencias está en la capacidad de cancelar o transferir la experiencia después de un estudio de cada caso en particular. Para este procedimiento será requerido presentar documentación válida y oficial de la calamidad presentada.
Disponibilidad de Experiencias
Todas nuestras experiencias están sujetas a disponibilidad y por eso aconsejamos que haga la activación o reserva de su experiencia lo más pronto posible. Sin embargo, nosotros haremos lo mejor para intentar asegurarle el desarrollo de su experiencia en la fecha de su preferencia. Adicionalmente, quisiéramos recordarle que fines de semana y periodos de vacaciones son de alta demanda por lo cual es importante reservar o activar con plena anticipación.
Información Adicional
Los textos y las imágenes (incluyendo fotografías) usadas por Regala Experiencias están protegidas por derechos de autor y no pueden ser utilizadas o reproducidas en su totalidad o parcialmente sin el permiso de Regala Experiencias Limitada. La violación de estos derechos producirá las consecuentes implicaciones legales.
